ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
Версия для слабовидящих
О нас
Стоматология PROзубы

Стоматологическая клиника PROзубы – это все виды стоматологической помощи в одном месте. Высокое качество лечения, доступные цены и гарантия отличного результата. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что скоро у вас будет красивая и здоровая улыбка.

Мы не просто стоматологическая клиника.

PROзубы – это также импортные технологии, мировые стандарты и протоколы лечения, обучение врачей по зарубежным программам и обмен опытом с коллегами.

Правовая информация
Информация о медицинской организации

Полное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая клиника «Энамель»

Сокращенное наименование:

ООО «Стоматологическая клиника «Энамель»

Фирменное наименование:

PROзубы

Юридический адрес:

г. Волгоград, Дзержинский р-н., ул. 8-й Воздушной Армии, 6А, оф. 1Б

Фактический адрес:

г. Волгоград, Дзержинский р-н., ул. 8-й Воздушной Армии, 6А, оф. 1Б

Почтовый индекс:

400137

ИНН:

3443932304

КПП:

344301001

ОГРН:

1143443028266


Свидетельство о регистрации:

серия 34 № 004281008 дата 29.01.2016 выдано ИФНС России по Дзержинскому району г. Волгограда

ОКВЭД:

86.23 Стоматологическая практика

ОКПО:

22453618

ОКТМО:

18701000001


Расчетный счет:

40702810602500111469

Банк:

Филиал Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие»

БИК:

044525999

Корр. счет:

30101810845250000999 в ГУ банка России по ЦФО


Сведения об учредителях:

Бекесов Айбулат Ануарович

Директор:

Бекесов Айбулат Ануарович

Email:

pro-zub2020@mail.ru

Телефон:

+7 (844) 261-30-07

Информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности

№ ЛО-34-01-002647 от «27» августа 2015 г. на осуществление медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)» .

Адрес (а) осуществления лицензируемого вида деятельности, выполняемые работы, оказываемые услуги: 400137, Волгоградская область, город Волгоград, улица 8 Воздушной Армии, дом 6А, офис 1Б.


При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу; при оказании первой специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической.


Лицензия выдана:

Комитетом здравоохранения Волгоградской области

Адрес выдавшего органа:

400119, г. Волгоград, ул. Туркменская, 6

Телефон выдавшего органа:

+7 (8442) 30-82-70

На срок: БЕССРОЧНО

Уведомления о рекомендациях и ОМС

медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006) до заключения договора уведомляем о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.


В соответствии с требованиями Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ информируем о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.


ООО «Стоматологическая клиника «Энамель» (не) участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.


ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Сокращенное наименование:

ТФОМС ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ФИО руководителя:

Пайль Анна Владимировна

Должность руководителя:

Директор ТФОМС Волгоградской области

Адрес:

400005, г. Волгоград, проспект Ленина, 56А, 9 этаж

Телефон:

+7 (8442) 53-27-27

E-mail:

general@volgatfoms.ru

Сайт:

https://volgatfoms.ru

 Информация о правах и обязанностях граждан 

Информация о правах и обязанностях граждан


В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:


Статья 18. Право на охрану здоровья

1. Каждый имеет право на охрану здоровья.

2. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощи.


Статья 19. Право на медицинскую помощь

1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.

2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.

5. Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.


Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства

1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:

1) лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;

2) несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста).

3. Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно отказаться от медицинского вмешательства.

4. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.

5. При отказе одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, либо законного представителя лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, от медицинского вмешательства, необходимого для спасения его жизни, медицинская организация имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа.

6. Лица, указанные в частях 1 и 2 настоящей статьи, для получения первичной медико-санитарной помощи при выборе врача и медицинской организации на срок их выбора дают информированное добровольное согласие на определенные виды медицинского вмешательства, которые включаются в перечень, устанавливаемый уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения единой системы идентификации и аутентификации, а также медицинским работником с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, может быть сформировано в форме электронного документа при наличии в медицинской документации пациента сведений о его законном представителе.

8. Порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов медицинского вмешательства, форма информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форма отказа от медицинского вмешательства утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

9. Медицинское вмешательство без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допускается:

1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители (в отношении лиц, указанных в части 2 настоящей статьи);

2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;

3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;

4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);

5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.

10. Решение о медицинском вмешательстве без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя принимается:

1) в случаях, указанных в пунктах 1 и 2 части 9 настоящей статьи, - консилиумом врачей, а в случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с внесением такого решения в медицинскую документацию пациента и последующим уведомлением должностных лиц медицинской организации (руководителя медицинской организации или руководителя отделения медицинской организации), гражданина, в отношении которого проведено медицинское вмешательство, одного из родителей или иного законного представителя лица, которое указано в части 2 настоящей статьи и в отношении которого проведено медицинское вмешательство, либо судом в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации;

2) в отношении лиц, указанных в пунктах 3 и 4 части 9 настоящей статьи, - судом в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации.

11. К лицам, совершившим преступления, могут быть применены принудительные меры медицинского характера по основаниям и в порядке, которые установлены федеральным законом.


Статья 21. Выбор врача и медицинской организации

1. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административно-территориальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими, химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.

3. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:

1) по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;

2) в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, в том числе организацию, выбранную им в соответствии с частью 2 настоящей статьи, с учетом порядков оказания медицинской помощи.

4. Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан проинформировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

5. Медицинская помощь в неотложной или экстренной форме оказывается гражданам с учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания.

6. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи выбор медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, осуществляется в порядке, устанавливаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

7. При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.

8. Выбор врача и медицинской организации военнослужащими и лицами, приравненными по медицинскому обеспечению к военнослужащим, гражданами, проходящими альтернативную гражданскую службу, гражданами, подлежащими призыву на военную службу или направляемыми на альтернативную гражданскую службу, и гражданами, поступающими на военную службу по контракту или приравненную к ней службу, а также задержанными, заключенными под стражу, отбывающими наказание в виде ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста осуществляется с учетом особенностей оказания медицинской помощи, установленных статьями 25 и 26 настоящего Федерального закона.

9. При оказании гражданам медицинской помощи в рамках практической подготовки обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования пациент должен быть проинформирован об участии обучающихся в оказании ему медицинской помощи и вправе отказаться от участия обучающихся в оказании ему медицинской помощи. В этом случае медицинская организация обязана оказать такому пациенту медицинскую помощь без участия обучающихся.


Статья 22. Информация о состоянии здоровья

1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.


Статья 23. Информация о факторах, влияющих на здоровье

Граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг. Такая информация предоставляется органами государственной власти и органами местного самоуправления в соответствии с их полномочиями, а также организациями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.


Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Положение о порядке предоставления платных стоматологических услуг

1. Основные понятия и определения.

1.1. Платные медицинские услуги - медицинские услуги, оказываемые медицинской организацией ООО «Стоматологическая клиника «Энамель» (далее – Клиника, Исполнитель) за счёт личных средств граждан – потребителей (далее – Пациент) (физическое лицо), организаций, средств добровольного медицинского страхования и иных источников (далее – Заказчик) (юридическое лицо), предусмотренных действующим законодательством и оказываемых на основании возмездного договора между Клиникой и Пациентом или Клиникой, Заказчиком и Пациентом.

1.2. Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.

1.3. Договор возмездного оказания услуг - документ, согласно которому Исполнитель обязуется по заданию Пациента или Заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность) Пациенту, а Пациент или Заказчик обязуется оплатить эти услуги (далее – Договор).


2. Общие положения

2.1. Положение о предоставлении платных медицинских услуг (далее – Положение) разработано на основании:

a.     Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

b.    Федерального закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан» от 21.11.2011 года;

c.     Закона Российской Федерации № 2300–1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

2.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности Клиники в части предоставления медицинских услуг.

2.3. Основанием для оказания платных медицинских услуг Клиникой является добровольное желание Пациента получить платную медицинскую услугу.

2.4. Клиника имеет право оказывать платные медицинские услуги в соответствии с Уставом и является их Исполнителем.

2.5. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в соответствие с перечнем услуг, указанных в Лицензии на осуществление медицинской деятельности:

№ ЛО-34-01-002647 от «27» августа 2015 г.

выданной Комитетом здравоохранения Волгоградской области, расположенным по адресу: 400119, г. Волгоград, ул. Туркменская, 6,

телефон +7 (8442) 30-82-70.

2.6. Медицинские услуги оформляются Договором на оказание платных медицинских услуг между Клиникой и Пациентом. Договор в письменной форме составляется в 2-х экземплярах, один из которых находится у Клиники, другой - у Пациента. Учёт договоров ведётся Клиникой.

2.7. Медицинские услуги оформляются Договором на оказание платных медицинских услуг между Клиникой, Заказчиком и Пациентом. Договор в письменной форме составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у Клиники, второй – у Заказчика, третий - у Пациента. Учёт договоров ведётся Клиникой.

2.8. В договоре регламентируются:

- порядок оказания услуг;

- права и обязанности сторон;

- стоимость услуг и порядок оплаты;

- ответственность сторон;

- дополнительные и прочие условия.

2.9. Предоставление платных медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования определяется действующим законодательством.

2.10. Клиника оказывает платные медицинские услуги на основании перечня медицинских услуг (прейскуранта на медицинские услуги), утверждённого руководителем.

2.11. Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента), полученного в порядке, установленном действующим законодательством.


3. Порядок предоставления платных медицинских услуг

3.1. Клиника предоставляет Пациенту достоверную информацию о возможности получения аналогичных медицинских услуг в медицинских организациях в рамках программы ОМС.

3.2. Информация о платных медицинских услугах, предоставляемых Клиникой, представлена в удобном для обозрения месте (на информационном стенде, в специальных папках в регистратуре или иным общедоступном месте) и содержит:

- сведения о наименовании организации, его месте нахождения (месте государственной регистрации);

- сведения о лицензиях, сертификатах, номерах и датах выдачи, сроке действия, органе, выдавшем лицензию;

- сведения о специалистах Клиники;

- сведения о режиме работы организации;

- прейскурант на оказываемые платные медицинские услуги;

- настоящее Положение;

- иные сведения.

3.3. Клиника предоставляет качественные медицинские услуги, в соответствие с требованиями действующего законодательства и условиями Договора, заключенного с потребителями этих услуг.

3.4. Клиника выдает Пациенту (Заказчику) следующие документы:

- бланк строгой отчетности, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг;

- Договор об оказании платных медицинских услуг в письменной форме;

- медицинские документы (копии медицинских документов или выписки из медицинских документов) отражающие состояние здоровья Пациента, после получения платных медицинских услуг.


4. Порядок оплаты медицинских услуг

4.1. Оплата предоставленных медицинских услуг осуществляется на основании Договора, перечня платных услуг и действующего прейскуранта.

4.2. Оплата медицинских услуг производится как в наличной форме в кассу Клиники, так и по безналичному расчету.

4.3. Исполнитель выдаёт Заказчику (Пациенту) бланк строгой отчетности, подтверждающий приём денежных средств, договор с Клиникой на оказание платных медицинских услуг и иные документы в соответствие с действующим законодательством.

4.4. Возврат денежных средств Заказчику (Пациенту) производится в соответствии с условиями договора и в рамках действующего законодательства.


5. Ответственность за оказание платных медицинских услуг

5.1. Ответственность за качественное и обоснованное оказание платных медицинских услуг возлагается на Клинику.

5.2. Клиника несет полную ответственность за оказываемые услуги и гарантирует:

- своевременное и качественное предоставление медицинской услуги;

- соблюдение санитарно-эпидемиологического режима.

5.3. В связи с побочными эффектами и осложнениями, возникшими вследствие биологических особенностей организма, технология оказания медицинских услуг не может полностью исключить их вероятность. При этом Клиника не несет ответственности за наступление осложнений, если медицинская услуга была оказана качественно, с соблюдением всех необходимых требований.

5.4. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по оказанию медицинской услуги, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также нарушения Пациентом своих обязанностей, в том числе несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, нарушение назначенного режима лечения, что в свою очередь может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

5.5. При несоблюдении Клиникой обязательств, Заказчик или Пациент имеет право:

- назначить новый срок оказания медицинской услуги;

- потребовать исполнения услуги другим специалистом;

- расторгнуть Договор и потребовать возмещения убытка или ущерба, причинённого неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора или в случае причинения вреда здоровью и жизни в соответствии с действующим законодательством.

5.6. В случае некачественного оказания медицинской услуги повторное её оказание и устранение недостатков проводится за счёт средств Клиники.


6. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг

6.1. Контроль за организацией и качеством выполнения медицинских услуг Пациенту осуществляет в пределах своей компетенции ответственное лицо.

6.2. За нарушение прав Пациента (Потребителя), установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, Исполнитель (Клиника) несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Положение о гарантийных сроках 

1. Общее

1.1 Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

1.2 Настоящее положение определяет сроки гарантии, срок службы на производимые в ООО «Стоматологическая клиника «Энамель» стоматологические услуги, работы и порядок их установления.

1.3 Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах №1 и №2 не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.

1.4 Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент вправе, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте.

1.4 Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

1.5 Исполнитель обязан:

- в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом;

- в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.


2. Правила предоставления гарантий

2.1 На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

2.2 Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.

2.3 В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или регистратору клиники и незамедлительно явиться на приём к специалисту.                                               

2.4 При установлении гарантийных сроках на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами №1, №2 настоящего положения. В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте.                                                                                                                                 2.5 В случаях, когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращенном сроке либо когда возникает гарантийное обязательство, не предусмотренное настоящим положением, лечащий врач обязан отразить названное в данном пункте ситуации в медицинской карте с четкой формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия ________ месяцев». С особыми условиями по гарантии необходимо ознакомить под роспись в медицинской карте.


3. Гарантия не распространяется

3.1 На зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках                                                                                          

3.2 На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний.

3.3 На втулки (матрицы) и перебазировку протеза.                                                                      


4. Прекращение действия гарантии

В случае несоблюдения указанных ниже требований пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований:

· В случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;

· При несоблюдении рекомендаций врача;

· При несоблюдении гигиены полости рта;

· При неявке на очередной профилактический осмотр.


5. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям

5.1 В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

5.2 После осмотра, врач принимает решение является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.

5.3 При недоверии врачу или по другим причинам, пациент имеет право обратиться за консультацией к Гл. врачу клиники.

Таблица №1 «Виды работ и средние сроки гарантии и службы по терапевтической стоматологии» (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Виды работ:

Средние сроки

Гарантии


Службы

Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:




-         Кариес на жевательной поверхности зубов


24 месяца


36 месяцев


-         Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов

24 месяца


24 месяца

-         Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.

24 месяца


24 месяца


-         Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области.

24 месяца



24 месяца

-         Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп

24 месяца


24 месяца

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

При КПУ* зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.

При КПУ*>18 – сроки снижаются на 50%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

3. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии устанавливается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы).

4.При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

Таблица №2 «Виды работ и средние сроки гарантии и службы по ортопедической стоматологии» (коронки и протезы)

Виды работ:

Средние сроки

Гарантии

Службы

Вкладки восстановительные

12 месяцев

24 месяца

Виниры

12 месяцев

24 месяца

Вкладки культевые-штифтовые

18 месяцев

24 месяца

Коронки цельнолитые

18 месяцев

24 месяца

Коронки

18 месяцев

24 месяца

Мостовидные протезы из металлокерамики

16 месяцев

24 месяца

Полные съемные пластинчатые протезы

12 месяцев

24 месяца

Частичные съемные пластинчатые протезы

12 месяцев

24 месяца

Бюгельные протезы

12 месяцев

24 месяца

Примечание:

1.При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

2.При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

3. ООО «Стоматологическая клинка «Энамель» гарантирует функционирование зубного протеза сроком на 1 календарный год. Гарантийный срок исчисляется с момента установки готового зубного протеза.

4. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все повторные стоматологические работы по истечению данного срока (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование и т.п.) выполняются за счет пациента.

3. Гарантия на работы и услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. установки конструкции протеза).


* Индекс КПУ – сумма кариозных («К»), пломбированных («П») и удаленных («У») зубов у одного обследованного.

Положение о порядке предоставления платных стоматологических услуг

1. Основные понятия и определения.

1.1. Платные медицинские услуги - медицинские услуги, оказываемые медицинской организацией ООО «Стоматологическая клиника «Энамель» (далее – Клиника, Исполнитель) за счёт личных средств граждан – потребителей (далее – Пациент) (физическое лицо), организаций, средств добровольного медицинского страхования и иных источников (далее – Заказчик) (юридическое лицо), предусмотренных действующим законодательством и оказываемых на основании возмездного договора между Клиникой и Пациентом или Клиникой, Заказчиком и Пациентом.

1.2. Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.

1.3. Договор возмездного оказания услуг - документ, согласно которому Исполнитель обязуется по заданию Пациента или Заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность) Пациенту, а Пациент или Заказчик обязуется оплатить эти услуги (далее – Договор).


2. Общие положения

2.1. Положение о предоставлении платных медицинских услуг (далее – Положение) разработано на основании:

a.     Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

b.    Федерального закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан» от 21.11.2011 года;

c.     Закона Российской Федерации № 2300–1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

2.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности Клиники в части предоставления медицинских услуг.

2.3. Основанием для оказания платных медицинских услуг Клиникой является добровольное желание Пациента получить платную медицинскую услугу.

2.4. Клиника имеет право оказывать платные медицинские услуги в соответствии с Уставом и является их Исполнителем.

2.5. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в соответствие с перечнем услуг, указанных в Лицензии на осуществление медицинской деятельности:

№ ЛО-34-01-002647 от «27» августа 2015 г.

выданной Комитетом здравоохранения Волгоградской области, расположенным по адресу: 400119, г. Волгоград, ул. Туркменская, 6,

телефон +7 (8442) 30-82-70.

2.6. Медицинские услуги оформляются Договором на оказание платных медицинских услуг между Клиникой и Пациентом. Договор в письменной форме составляется в 2-х экземплярах, один из которых находится у Клиники, другой - у Пациента. Учёт договоров ведётся Клиникой.

2.7. Медицинские услуги оформляются Договором на оказание платных медицинских услуг между Клиникой, Заказчиком и Пациентом. Договор в письменной форме составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у Клиники, второй – у Заказчика, третий - у Пациента. Учёт договоров ведётся Клиникой.

2.8. В договоре регламентируются:

- порядок оказания услуг;

- права и обязанности сторон;

- стоимость услуг и порядок оплаты;

- ответственность сторон;

- дополнительные и прочие условия.

2.9. Предоставление платных медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования определяется действующим законодательством.

2.10. Клиника оказывает платные медицинские услуги на основании перечня медицинских услуг (прейскуранта на медицинские услуги), утверждённого руководителем.

2.11. Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента), полученного в порядке, установленном действующим законодательством.


3. Порядок предоставления платных медицинских услуг

3.1. Клиника предоставляет Пациенту достоверную информацию о возможности получения аналогичных медицинских услуг в медицинских организациях в рамках программы ОМС.

3.2. Информация о платных медицинских услугах, предоставляемых Клиникой, представлена в удобном для обозрения месте (на информационном стенде, в специальных папках в регистратуре или иным общедоступном месте) и содержит:

- сведения о наименовании организации, его месте нахождения (месте государственной регистрации);

- сведения о лицензиях, сертификатах, номерах и датах выдачи, сроке действия, органе, выдавшем лицензию;

- сведения о специалистах Клиники;

- сведения о режиме работы организации;

- прейскурант на оказываемые платные медицинские услуги;

- настоящее Положение;

- иные сведения.

3.3. Клиника предоставляет качественные медицинские услуги, в соответствие с требованиями действующего законодательства и условиями Договора, заключенного с потребителями этих услуг.

3.4. Клиника выдает Пациенту (Заказчику) следующие документы:

- бланк строгой отчетности, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг;

- Договор об оказании платных медицинских услуг в письменной форме;

- медицинские документы (копии медицинских документов или выписки из медицинских документов) отражающие состояние здоровья Пациента, после получения платных медицинских услуг.


4. Порядок оплаты медицинских услуг

4.1. Оплата предоставленных медицинских услуг осуществляется на основании Договора, перечня платных услуг и действующего прейскуранта.

4.2. Оплата медицинских услуг производится как в наличной форме в кассу Клиники, так и по безналичному расчету.

4.3. Исполнитель выдаёт Заказчику (Пациенту) бланк строгой отчетности, подтверждающий приём денежных средств, договор с Клиникой на оказание платных медицинских услуг и иные документы в соответствие с действующим законодательством.

4.4. Возврат денежных средств Заказчику (Пациенту) производится в соответствии с условиями договора и в рамках действующего законодательства.


5. Ответственность за оказание платных медицинских услуг

5.1. Ответственность за качественное и обоснованное оказание платных медицинских услуг возлагается на Клинику.

5.2. Клиника несет полную ответственность за оказываемые услуги и гарантирует:

- своевременное и качественное предоставление медицинской услуги;

- соблюдение санитарно-эпидемиологического режима.

5.3. В связи с побочными эффектами и осложнениями, возникшими вследствие биологических особенностей организма, технология оказания медицинских услуг не может полностью исключить их вероятность. При этом Клиника не несет ответственности за наступление осложнений, если медицинская услуга была оказана качественно, с соблюдением всех необходимых требований.

5.4. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по оказанию медицинской услуги, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также нарушения Пациентом своих обязанностей, в том числе несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, нарушение назначенного режима лечения, что в свою очередь может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

5.5. При несоблюдении Клиникой обязательств, Заказчик или Пациент имеет право:

- назначить новый срок оказания медицинской услуги;

- потребовать исполнения услуги другим специалистом;

- расторгнуть Договор и потребовать возмещения убытка или ущерба, причинённого неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора или в случае причинения вреда здоровью и жизни в соответствии с действующим законодательством.

5.6. В случае некачественного оказания медицинской услуги повторное её оказание и устранение недостатков проводится за счёт средств Клиники.


6. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг

6.1. Контроль за организацией и качеством выполнения медицинских услуг Пациенту осуществляет в пределах своей компетенции ответственное лицо.

6.2. За нарушение прав Пациента (Потребителя), установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, Исполнитель (Клиника) несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (законным представителем Пациента) и медицинской организацией и распространяются на всех Посетителей, обращающихся в медицинскую организацию.

1.2. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав Пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила размещаются на общедоступном месте на территории медицинской организации, а также на официальном сайте. Факт ознакомления Пациента с Правилами подтверждается путем подписания договора на оказание платных медицинских услуг.

1.4. Отношения между медицинской организацией и Пациентом (его законным представителем), Посетителями в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.


2. Правила поведения Пациентов и Посетителей

2.1. В помещениях Клиники и ее структурных подразделений запрещается:

1)    нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

2)    курение в зданиях и помещениях Клиники, за исключением специально отведенных для этого мест;

3)    распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

4)    появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

5)    играть в азартные игры;

6)    громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

7)    пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

8)    пользование служебными телефонами;

9)    выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

2.2. При обращении за медицинской помощью в Клинике Пациент обязан:

1)    соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;

2)    исполнять требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, должен немедленно сообщить об этом персоналу;

3)    выполнять требования и предписания врача;

4)    соблюдать рекомендуемую врачом диету;

5)    сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

6)    оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

7)    уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и посетителям;

8)    бережно относиться к имуществу Клиники и других Пациентов, и посетителей;

9)    являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

10) соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.


3. Правила обращения за медицинской помощью

3.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

3.2. В случае самостоятельного обращения граждан по экстренным показаниям, медицинским персоналом оказывается необходимая неотложная или экстренная помощь, решается вопрос о необходимости госпитализации.

3.3. Прием Пациентов врачами проводится согласно записи. Предварительная запись Пациента на прием к врачу осуществляется по телефону или личном обращении. Врач может прервать прием Пациентов для оказания неотложной или экстренной медицинской помощи.


4. Права и обязанности Пациента

4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:

1)    соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинского персонала и иных работников Клиники;

2)    оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций Пациента;

3)    обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;

4)    выбор врача, с учетом согласия врача;

5)    получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

6)    профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

7)    получение консультаций врачей-специалистов;

8)    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

9)    получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

10) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

11) отказ от медицинского вмешательства;

12) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

13) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

14) обращение с жалобой к должностным лицам, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

15) получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

4.2. Пациент обязан:

1)   принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2)    своевременно обращаться за медицинской помощью;

3)    уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

4)    предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

5)    своевременно и точно выполнять медицинские предписания;

6)    сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

7)    соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники;

8)    бережно обращаться с оборудованием и инвентарём Клиники, нести за порчу мебели и оборудования материальную ответственность;

9)    строго соблюдать правила личной гигиены;

10) не нарушать тишину в Клинике.

11) соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

12) соблюдать правила запрета курения в Клинике.




5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом

5.1. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через регистратуру и передается на рассмотрение директора. Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на электронную почту Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

5.2. Обращение Пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006г и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Клиникой. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, отправленное на электронную почту Клиники, направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.


6. Правила предоставления информации о состоянии здоровья Пациентов

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме Пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.

6.4. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.


7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или иным лицам

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого регламентирован действующим законодательством.


8. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания пациенту или другим лицам

8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Клиники.

8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами (Пациентами) или организациями (далее- Заказчик) договорами на оказание платных услуг в письменной форме (далее – Договор). В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

8.3. Перед заключением Договора Пациент или Заказчик может ознакомиться с перечнем платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.

8.4. При заключении Договора по требованию Пациента Клиника предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

1)   порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

2)   информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

3)   информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

4)   другие сведения, относящиеся к предмету Договора.

8.5. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Клинике необходимых для него сведений, а также установленные в Клинике правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.

8.6. Клиника предоставляет Пациенту (его законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

1)   о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях

медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

2)   об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.7. В случае отказа Пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Клиника информирует Заказчика о расторжении договора по инициативе Пациента. При этом Пациент (Заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные Клиникой расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

8.8. Клиникой после исполнения Договора выдаются Пациенту (законному представителю Пациента) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

8.9. Оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

8.10. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям Договора, а при отсутствии в Договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.

8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

8.12. Клиника предоставляет Пациенту (законному представителю Пациента) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.13. В соответствии с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность перед Пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента;

8.14. Пациент, пользующийся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

8.15. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг Пациент вправе назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть Договор и потребовать возмещения убытков.

8.16. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;

8.17. Претензии и споры, возникшие между Пациентом и Клиникой разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.


9. Ответственность

9.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

9.2. За нарушение режима и настоящих Правил, Пациенту может быть отказано в предоставлении медицинских услуг.

9.3. Нарушением, в том числе, считается:

1)    грубое или неуважительное отношение к персоналу;

2)    неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

3)    несоблюдение требований и рекомендаций врача;

4)    прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

5)    самовольное оставление Клиники до завершения курса лечения.

Правила записи на первичный прием, консультацию, обследование

1) Подача заявки гражданином (Далее – Пациент) на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

1.    При личном обращении к администратору в регистратуру ООО «Стоматологическая клиника «Энамель» (далее – Клиника) в рабочие часы, по адресу: г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии, 6А, оф. 1Б.

2.    Посредством телефонного обращения в Клинику в рабочие часы,                        по тел.: +7 (8442) 61-30-01.

3.    Посредством записи на сайте Клиники prozuby.su, в круглосуточном режиме, с помощью информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".


2) При визите в клинику Пациент обращается в регистратуру Клиники, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о Пациенте:

1.    фамилия, имя, отчество (полностью);

2.    пол;

3.    дата рождения (число, месяц, год);

4.    адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность;

5.    (паспорт, свидетельство о регистрации);

6.    серия, номер паспорта;

7.    гражданство;

8.    сведения о состоянии здоровья (анкета);

9.    согласие на обработку персональных данных;

10. информированное согласие на медицинскую помощь;

Пациент предоставляет оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. На основании сведений, полученных от Пациента, администратор вносит запись. Требования администратора о предъявлении документов, не указанных выше, для предоставления услуги не допускаются. Отсутствие некоторых документов и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в медицинской помощи.


3) При экстренном характере обращения Пациента в Клинику администратор направляет Пациента на прием к врачу-специалисту вне очереди, а при неотложном состоянии – в порядке живой очереди.


4) При предварительной записи на прием к специалисту Пациент предупрежден о том, что в случае опоздания в назначенное время, прием врача не меняется и Пациент может не попасть на прием.


5) Время ожидания не должно превышать тридцати минут с момента, назначенного Пациенту, за исключением случаев, когда медицинский работник Клиники участвует в оказании экстренной или неотложной помощи другому Пациенту.


6) Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но с уведомлением об этом администратора Клиники, желательно не позднее, чем за 8 часов до назначенного времени приема.


7) Прием осуществляется по тарифам платной медицинской помощи на основании действующего на момент обращения за услугой Прейскуранта.


8) В день приема записавшемуся пациенту необходимо за 10–15 минут

обратиться к администраторам для оформления необходимой мед.

документации. После заполнения всех необходимых документов пациент идет на прием к выбранному специалисту или производит запись на прием в нужное время. Пациент имеет право на выбор врача. Клиника принимает пациентов по предварительной записи. Предварительная запись ведётся для Пациента удобства и исключения ожидание в очередях. Время приёма должно совпадать с назначенным временем, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом клиники.


9) Медицинская карта является собственностью Клиники и должна храниться в Клинике, на руки не выдается, а переносится администраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из стоматологии без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления после регистрации в специальном журнале в регистратуре. Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается.


10) Администраторы стоматологии ВСЕГДА звонят за день до приема пациентам и напоминают им о дате и времени приема. Если администратор по каким-то причинам не смог до Вас дозвониться, а у Вас есть предварительная запись на прием к врачу, ПРОСИМ ВАС самостоятельно УТОЧНИТЬ в регистратуре, состоится ли прием (болезнь врача, курсы, отпуск и др.), а также информировать администратора Клиники, в случае если Вы не сможете посетить врача не менее чем за 8 часов до приема. При возникновении проблем, вопросов и пожеланий по форме записи, просим Вас обращаться к администрации Клиники.